Politika e Kthimit dhe Rimbursimit

Në LYS Cosmetics SH.P.K., ne jemi të përkushtuar për t’ju ofruar produkte të cilësisë së lartë. Për shkak të natyrës së produkteve tona kozmetike dhe higjienike, ju lutemi lexoni me kujdes politikën tonë të kthimit dhe rimbursimit para se të bëni një porosi.

1. Produkte që nuk mund të kthehen

• Të gjitha produktet e blera nga LYS Cosmetics SH.P.K. nuk mund të kthehen. Kjo për shkak të natyrës higjienike dhe standardeve të sigurisë së produkteve kozmetike.
• Produktet e hapura ose të përdorura nuk mund të rimbursohen apo ndërrohen për arsye të sigurisë dhe mbrojtjes së konsumatorëve.

2. Përjashtime nga politika e moskthimit

Në raste të jashtëzakonshme, ne mund të konsiderojmë zgjidhje për rastet e mëposhtme:

• Nëse produkti është i dëmtuar gjatë transportit.
• Nëse keni marrë produkt të gabuar ose me defekt nga fabrika.

Në rastet e mësipërme, ju duhet të na kontaktoni menjëherë brenda 48 orëve nga marrja e porosisë për të raportuar problemin.

3. Procedura për raportimin e problemeve

Nëse keni marrë një produkt të dëmtuar ose të gabuar, ju lutemi ndiqni këto hapa:

1. Na dërgoni një email në info@lys-cosmetics.com brenda 48 orëve nga marrja e porosisë.
2. Përfshini informacionin e mëposhtëm në emailin tuaj:
   • Numrin e porosisë.
   • Një përshkrim të problemit.
   • Foto të produktit të dëmtuar ose të gabuar.
3. Ekipi ynë do të shqyrtojë kërkesën tuaj dhe do t’ju kontaktojë brenda 5 ditëve pune.

4. Opsionet e kompensimit

Në rast se kërkesa juaj aprovohet, ne ofrojmë opsionet e mëposhtme:

• Zëvendësim i produktit: Ne do të zëvendësojmë produktin e dëmtuar ose të gabuar pa kosto shtesë.
• Rimbursim i pjesshëm ose i plotë: Rimbursimet kryhen vetëm në rastet kur zëvendësimi nuk është i mundur. Rimbursimi do të kryhet përmes metodës së pagesës së përdorur gjatë blerjes.

5. Produkte të blera gjatë ofertave speciale

Produktet e blera gjatë ofertave speciale ose zbritjeve janë të përjashtuara nga çdo lloj rimbursimi, përveç nëse janë të dëmtuara ose të gabuar.

6. Produkte të dorëzuara në adresë të gabuar

Ne nuk mbajmë përgjegjësi për produkte të dorëzuara në një adresë të pasaktë ose të paplotë të ofruar nga klienti. Ju lutemi sigurohuni që të dhënat tuaja të jenë të sakta gjatë procesit të blerjes.

7. Ndryshimet në politikën tonë

LYS Cosmetics SH.P.K. rezervon të drejtën për të përditësuar ose ndryshuar këtë politikë në çdo kohë. Ndryshimet do të publikohen në këtë faqe dhe do të hyjnë në fuqi menjëherë.

KONTAKTI

Nëse keni pyetje ose kërkesa në lidhje me politikën tonë të kthimit dhe rimbursimit, ju lutemi na kontaktoni:

LYS Cosmetics SH.P.K.
Adresa: Rruga C, Kompleksi Ndërtimor Sima Com 6, Blloku B, 10000, Kosovë
Email: info@lys-cosmetics.com
Telefon: +383 48 411 911

Ne jemi këtu për të ndihmuar dhe për të siguruar që të gjitha pyetjet tuaja të marrin përgjigje në kohën më të shkurtër të mundshme.